由於訂單在確認後會立即進入自動化的物流程序，系統會即時發送訂單資料予貨品的所屬商戶作備貨及出貨，因此在已確認訂單中作臨時的更改，可能造成物流紀錄有差異而影響派送安排。故此，請恕我們未能取消或更改任何已確定的訂單，請閣下理解及體諒。
為了讓閣下享有更流暢的購物體驗，我們建議您可先將心儀貨品加入購物車或喜愛清單，並於付款前先確認訂單詳情（包括貨品數量、款式、優惠價格等），以便我們更快捷妥當地將您的心儀貨品送到府上。
如有任何查詢，歡迎隨時聯絡我們。
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衷心明白完成送貨的重要性，為提供更優質的購物體驗，我們會繼續努力優化現時的送貨安排，將訂單未能成功派送的影響減至最少，並有系統地盡快將心水商品送到您手上。
若您的訂單因應各種突發情況而未能如期運送，我們會即時透過「訊息」發送訂單未能成功派送的通知，而訂單記錄中的貨品狀態將會更新至「無人接收」。
其後，我們的物流團隊會將您的訂單帶回倉庫，由系統會自動為您安排下一個最快的派送時段，並透過「訊息」通知您最新派送安排。此外，您亦可於「訂單記錄」中查看您最新的派送時間，預留充裕時間收取貨品，方便您計劃接下來的行程。
註：請留意每張訂單只會派送五次，如五次都未能成功派送，貨品將會被銷毁而訂單會取消及不作任何退款。
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一般而言，我們需要收貨人簽收貨品方能完成送貨。如收貨人未能簽收貨品，我們定必先取得客户的同意及確認才會按客户要求把貨物放置在門前或放在管理處/接待處。如欲安排由管理處/接待處代收貨品，請先自行與管理處/接待處溝通並確認有關安排。
如欲安排親朋好友代收貨品，請於訂單收件人一欄填上代收人姓名及聯絡電話。有關訂單完成之確認電郵會直接發送至您帳戶中的聯絡電郵。
請注意，如貨件因客户要求放置門前或由管理處/接待處代收而造成任何遺失或損毀，我們不會因此而作出賠償。
**處理含有醺醉的酒類的包裹的送貨員有責任確保包裹的收件人年滿18歲，如我們對收件人的年齡有任何疑問(未滿18歲)，他們必須檢查收件人的身份證明文件。如果收件人未滿18歲或拒絕出示其身份證明文件，我們不會將包裹交予收件人。
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我們衷心感謝您對我們的支持，我們會收集閣下所提出的意見及反饋，並作研究及檢討之用，以助我們日後作出改善及提升服務水平。
如果您還有其他意見或反饋，您亦可以填妥以下表格並選擇反映的相關部門。
我們將會收集閣下所提出的意見及反饋從而作出研究及檢討之用，衷心感謝您的支持，我們將會努力和不斷改善服務，盡力滿足每一個客戶的要求。
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我們 有超過400種不同類型的商品，貨源來自本地及海外的不同商戶。
在情況許可下，商戶與供應商會盡最大能力於貨品簡介中列明相關到期日供消費者參考。但由於商戶會根據貨品熱賣程度及銷售策略等因素而進行不定期補貨，不同批次的貨品有機會於同一時間出售，故商戶一般難以列明所有貨品的到期日。鑑於貨品來源及種類繁多，客服亦暫時未能就個别產品提供到期日資訊。
我們明白客人對產品安全及品質的關注，我們設有專業的品質監控團隊，以嚴謹的既定機制監管，定期檢測貨品質素，確保貨品於出售時為優良狀態，為客人做好把關工作。我們亦要求商戶定期檢視貨品的有效期，並以最妥善的存放及運送方式去處理貨品，以確保商品品質。
如收貨後發現貨品有誤，您可於於收貨後7日內透過產品回報系統提出退換貨申請，或聯絡我們查尋求客戶服務團隊協助，我們會於個案審批完成後通知您回報結果。
